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汽车在维修服务行业的经营管理探析

作者:2016-07-14 10:52文章来源:未知

  1 我国汽车维修行业的发展

  1.1 行业概况

  多年来,我国的汽车维修市场存在很多方面的问题,譬如:收费不规范、配件质量参差不齐、维修质量缺乏保障等。据统计,我国每一家维修公司的维修数量只有七十到九十辆。但是,国内维修公司数量已经超出次数据的几千倍,当前的维修水平依旧无法满足顾客的需求。在有关部门调查的将近 22 万家维修公司中,三分之二为 23 类企业,规模小;未包含在统计内的有约八万家大多是仅有 2-3 人的路边摊。大量维修能力不足,不规范的小维修点,这些因素制约着维修服务行业的发展。怎样塑造服务品牌,维持品牌,怎样管控整个维修体系,配件供给怎样处理,多方面的问题等待着人们去解决。

  1.2 我国维修服务行业的特点

  当前,我国汽车维护服务按作业范围分类,一般分为 3 级:分别为日常、一级和二级维护;按修理对象可以分为汽车大修、汽车小修、零件修理和总成大修。汽车维修行业的服务对象和生产特点决定了它的特点。汽车维修行业具有劳动和技术相结合的特征。汽车维修对技术要求较高,工艺复杂,归纳主要有以下几个特点:

  (1)汽车维修行业是个劳动和技术双密集的行业。立足于维修工种的层面,专业修理工种比如发动机、底盘、镀金、喷漆、电气、轮胎、等都需要,同时钳工、铆工、车工、焊工机械通用修理工种,生产差异大。因此,汽车维修服务是劳动密集型行业。

  (2)流动分散性。汽车维修服务行业的服务对象是汽车,汽车的运输性决定它的流动性较强,分布城市与乡村的每一个角落,所以汽车维修服务具有很大分散性。汽车小修和专修的商户,分散表现更为突出。

  (3)具有市场特性。随着运输业和汽车制造业的发展,汽车维修服务业才发展壮大,并且汽修企业较多较分散.决定了该行业较强的市场性。小型汽车维修商户稳定性差,维修商户开、停业时刻在动态变化中自行调节,处于动态平衡。

  1.3 我国维修服务领域的问题

  维修管理是一项牵涉内容多、人员多并且互相关联的系统工程,详细而言,比如公司运营记录、管理维修周期,启动工程等,包括人、施工、检验、经济分析等步骤,一环节有问题必会影响到最终结果。我国汽修服务行业的管理难适应发展需求,存在问题主要总结为以下方面:

  (1)各种规则、章程未曾严格落实。一些企业(特别是基层单位)的管理部门缺少健全的管理体系,或者有一些管理章程但是却没有严格落实,以致维修管理质量不高。维修工艺规章、安全操作规章不但未得到科学改进与健全,还弱化各种修理工艺与安全操控章程,公司在维修技术方面存在问题,在安全技术方面存有安全隐忧。

  (2)维修工作者技术水平角度。维修工作者缺少继续教育与修理技术培训,知识老化,难以顺应当代维修技术的发展,在岗维修人员知识结构老化,难以凭经验及时发现存在的故障。

  (3)管理人员先进技术不足。缺乏电脑技术与检查技术,无法科学运用制造精度高、架构繁杂与技术先进的现代化设施来辅助管理。某些企业,技术管控与安全管控忽略或者安全管控不科学,导致部分安全事故产生,加重了公司的负担。

  2 对策

  2.1 与厂家直接对接建立特约服务站

  现代汽修服务企业可以推出预约维修,走专业化道路,与制造厂商合作建立维修站或汽车服务点,依托厂家提供的制造维修技术、设备、资料等来建立自己的优势,持续提高自己公司的关键竞争优势。对于本企业的修理厂来说,我们有数量众多的汽车制造商特约维修站,在实际运营过程中,领悟了走专业化道路的益处,1 年为企业与车主挽回 10 来万的损失,保障对应车型的正常运行。厂商通过服务站可以及时了解车辆实际使用情况,从而在设计方面进行改善,提高车辆市场的竞争力。同厂家建立特约服务站,也有利于保障维修质量,提高配件的可靠性。对于维护市场秩序也能起到事半功倍的效果。

  2.2 服务意识的培养

  汽修行业是服务行业,其竞争力在服务质量。不仅要修好汽车,还得让客户满意,广大的修理人员应该培养服务意识。要修明白车,故障车来,我们必须对它进行专业诊断,做出合理维修方案,收费要做公开透明。倘若修理方案不能做到公开透明有说服力,很难取得信任。在某些修理厂,有着这样的事,原本是小故障,很快就可修好,但客户却被告知可能好几个月不能交车。这通常是出于利益驱使,由于修理工无法判断故障原因,为了获利却仍要接活,把每个零件统统翻一遍,这种事情必须要禁止,否则会给修理企业带来很差的影响。所以一定要为客户节约时间,要有质量意识,更换零部件不能用次品充当正品。

  2.3 加强现代管理

  无论维修制度多完善,维修模式是多先进,维修体制是多健全,维修的方式多适合,都不能离开维修管理。

  2.4 现代管理要利用新技术

  可充分利用MIS系统,提升管理人员的工作效率,及时完成管理。加强管理人员的培训,学会使用计算机进行档案管理、数据管理外、写报表、制定维护计划、进行故障诊断、在线监控机械状态等工作。

  3 结语

  汽修服务企业要不断强化管理水平,加强管理队伍建设,提升员工对工作的思想认识水平,推出员工的奖励制度,同时,汽车维修服务行业与汽车厂商联合设立特约服务维修站,提高自身技术水平和运营能力,增强其在维修服务行业的市场竞争力。汽修服务行业,依据自身的具体情况,选择适合自身的发展模式,并不断的拓展自己的经营范围,力求在维修市场竞争上立于不败之地,带动我国汽修服务行业的快速发展。

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