Hi:欢迎来到中国论文网   登 陆 | 注 册
分享到:0

所有论文科目分类

中国论文网 > 免费论文 > 经济论文 > 企业经济 >

浅谈人性化管理在现代酒店管理中的运用

作者:2015-10-15 23:31阅读:文章来源:未知

  一、培养员工的忠诚度

  实现酒店的人性化管理,首先是要培养员工的忠诚度。不论在任何企业、任何单位中,员工对于本单位的忠诚度是非常重要的。只有员工能够做到对单位忠诚,才能够一心一意地对单位的所有工作负起责任来,把自己的青春和汗水贡献给自己的工作岗位。对于酒店行业来说,忠诚度显得更加重要。因为酒店行业本质上是一种服务行业。在服务行业内部,工作中存在着许多具体事务,而这些具体事务的落脚点是一个个的顾客。甚至有的时候是需要酒店员工直接为顾客服务的。这种服务性的劳动比起其他的工作来要更加机动灵活,遇到的不可预见的问题也可能会更多。因此,酒店对于员工素质的要求是非常高的。在众多的要求中,最重要的就是忠诚度。员工对酒店忠诚,他们在酒店中能够愉快地工作和生活,在酒店的发展中自身的价值也能够得到体现。在把自己的发展和酒店的发展统一起来后,就产生一种牢固的忠诚感,这样员工在面对林林总总的工作和形形色色的客人的时候,就会积极主动地去完成自己的分内工作。总乞“一个酒店要想发展,要想留住人心,就必须在管理机制和利益机制上作更大的调整,使员工尤其是骨干员工的工作得到更充分的回报,并让那些有创新精神的员工有施展才华的天地和满足感。

  二、与员工之间建立有效沟通

  酒店员工中,一般年轻人占多数,甚至有许多员工都是刚走出大学的毕业生。在酒店管理中,想让员工能够有一个阳光的心态、积极的工作态度,就必须能够急员工之所急、想员工之所想,和员工之间进行卓有成效的沟通,让员工和企业之间建立一种亲密无间的关系。酒店的管理者只有把员工的利益、员工的期待放到第一位,才能够让员工沉下心来,踏踏实实地从事自己的工作。

  为此,酒店应该做到与员工之间建立一种有效的双向沟通的互动关系。从酒店的角度来看,需要以一种积极的姿态面对员工,让员工对酒店有一个深入的了解。酒店有自己的长期发展规划、长远目标,也有自己对酒店发展的定位。酒店的各种重大举措和在整个行业中的地位能够被员工知晓,他们就会对酒店有一种心理上的信赖感,无形中也就建立起了酒店和员工之间的信任关系。这样,员工就不仅仅是酒店雇来工作的人员,而是成为与酒店的发展联系到一起的自己人。员工与酒店的管理者一样也具有了酒店经营管理的意识。另一方面,除了员工对酒店的情况具有知晓权之外,酒店还应该积极地面对每一名员工。酒店的员工是一个整体,但又是由一个个的个体组成的。如果酒店仅仅把所有的员工当作一个整体,那么他们对待员工的所有措施和政策都是从整体的角度考虑的。而每一名员工又分别都有自己的个体诉求。从整体的角度考虑员工的利益,就会忽略个别员工的利益。比如有的员工因为家庭困难、恋爱问题或者其他的事情导致心情不好,就需要针对他们的这种状况加以心理疏导、困难帮扶。如果只看到员工整体的精神状态而忽略了个体的具体问题,那么这样的酒店管理无疑是不成功的,员工在酒店的工作中也不会真正调动起积极性来。[#]所以在西方的酒店管理理念中,除了我们近几十年一直倡导的“顾客就是上帝”的观念,还有“员工第一”的观念,就是强调要充分尊重员工,建立起酒店与员工之间的良好沟通来。

  三、在酒店管理方面充分考虑人的因素

  酒店的管理工作是全方位的。其中有针对员工的各种规章制度,还有针对工作内容的各种要求。此外,酒店的组织制度、管理方式、财会制度、员工福利制度和奖惩制度等都与员工密切相关。在制定这些管理制度的时候,应该把员工的因素考虑进去,既要体现出酒店严格的纪律,也要给予员工一个宽松的生活环境和愉快的工作氛围。一方面,应该在职业发展中,充分考虑到员工水平的提升、素质的提高以及发展的空间,另一方面也要使员工在生活方面有一个良好的环境,能够让他们生活舒适、如意,他们才可能身心愉悦地出现在工作场合。

  普通的员工是酒店的工作人员,除了一般的生活需求之外,他们也盼望得到工作单位的认可和尊重,盼望在工作中得到应有的待遇和发展的空间。如果他们的正常诉求得不到满足,他们表现在工作中就会对工作潦草应付,对酒店管理者抱怨连连,甚至把他们的怨气撒到客人身上,直接影响到酒店的声誉和收益。因此,在员工管理方面,要从员工的角度出发来考虑问题。如果酒店能做到这一点,员工也能够在工作中积极、主动、热情,把酒店朝气蓬勃、昂扬向上的氛围传递给每一个顾客,让顾客在酒店消费期间能够获得身心的愉悦,从而提高酒店的美誉度,获得更大的社会支持和认可。

  五、结语

  随着现代酒店管理观念在我国酒店管理行业的应用,人性化管理在我国的酒店管理中也逐步流行起来。人性化管理,看似面对的是全体员工而非酒店的顾客,但是毫无疑问,员工素质的提升,员工态度转变,就意味着他们对顾客的服务会越来越尽心尽力。酒店是服务行业,服务是酒店的基本工作方式和营销方式。只有好的服务才能够使酒店立于不败之地,而服务是由员工来具体实施的。因此对员工的管理一定要在人性化的基础之上来进行,这是非常重要的酒店人员管理理念。

最近相关

最新更新

热门推荐

[古代史]关于古代蚕神及祭祀考
远古时期,人们从穿树叶、兽皮到穿葛、麻制成的衣服,是人类文明迈上的第一个台阶。而后,当人们发明了蚕茧可以抽兹织...[全文]
[古代史]浅析乡村社会与中国佛教寺院和僧人的互相影响
中国古代佛教寺院所处的环境主要可分乡村、名山、城市三个类型,这也构成了寺院存在的环境差异,从而影响了寺院佛教的...[全文]
[古代史]浅述中国古代行政监察制度的历史演变
行政监察对于国家来说至关重要,追溯到行政监察制度的起源,不难发现,中国古代的行政监察制度经历了漫长岁月的沉淀,...[全文]
[古代史]浅述中国古代哲学中的实事求是思想
实事求是是马克思主义的精髓,也是几千年人类哲学思想的精华。中国古代哲学中具有丰富的实事求是思想。 实事求是思想...[全文]
[古代史]浅析近三十年“罢黜百家,独尊儒术”研究综述
罢黔百家,独尊儒术是人们对汉武帝采用董仲舒的建议,用儒学教义实行专制,治理国政的称谓。传统观点对其的解读、定性...[全文]
[哲学]浅谈马克思主义正义观的中国化
一、马克思主义正义观的形成与内涵 正义是法的王国中永恒的主题,人类政治法律思想的发展史是一部逐步认识正义的历史...[全文]
[哲学]浅谈青年马克思对黑格尔的继承与超越
黑格尔对青年马克思的影响较大,从马克思的博士论又于一一《德漠克利特的自然哲学和伊壁鸿鲁的自然哲学的差别》中就可...[全文]
[哲学]浅谈青年毛泽东的幸福观及当代启示
人的幸福问题是一个古老而重要的研究领域。什么是幸福?怎样才能幸福?这是摆在人类面前的永恒话题。马克思说:人只有为...[全文]
[哲学]浅谈犬儒主义自由思想及其践履:矛盾的自由人
苏格拉底死后, 他的弟子自称继承了他的思想衣钵, 并形成了自己的思想派别, 其中包括麦加拉派、犬儒学派、昔兰尼派等...[全文]
[哲学]浅谈人性的最高表现与中国哲学家的伟大识度
在 20 世纪中国哲学史上,贺麟是接着宋明道学的心学往下讲的新心学的创始人。他在 1930年写的《朱熹与黑格尔太极说之比较...[全文]
[保险投资]浅析加快推进贵州省社会保障城乡统筹的对策
我国城镇社会保障制度逐步建立和完善,农村社会保障制度建设也在顺利地向前推进。我国经济正处于不断发展的形势,城乡...[全文]
[农工经济]对企业生命周期和市场营销策略进行分析
企业作为一种经济组织形式,其在有限的周期环境当中想要获得发展就需要采取多种类型的市场营销手段,这也是企业不断延...[全文]

热门标签